W szóstym odcinku Dobrego Podcastu, czyli rozmów o godności w miejscu pracy, dziennikarz Krzysztof Łoniewski rozmawia z Grażyną Górską – mediatorką, trenerką komunikacji i ekspertką w dziedzinie rozwiązywania konfliktów. To poruszająca rozmowa o tym, co dzieje się pomiędzy ciszą a eskalacją. O momentach, kiedy konflikt można jeszcze zatrzymać, zanim przerodzi się w mobbing.

„Mediacja to nie jest po prostu rozmowa. To proces, który ma ramy, zasady i głęboki sens” - mówi Grażyna Górska. Już na początku rozmowy podkreśla, że mediacja w miejscu pracy nie jest formą unikania odpowiedzialności. Wręcz przeciwnie - to jedna z najbardziej dojrzałych form konfrontacji, która pozwala wyrazić, co boli, zanim relacje całkowicie się rozpadną.

Ekspertka zauważa, że jednym z najczęstszych błędów organizacji jest brak reakcji na wczesnym etapie konfliktu. Zespół widzi napięcia, atmosfera gęstnieje, ludzie zaczynają się izolować, ale nikt nie uruchamia odpowiednich narzędzi.

„Przychodzę, gdy sprawa już się pali. Gdy ludzie nie chcą ze sobą rozmawiać, bo czują się zranieni. Ale przecież to można było zatrzymać wcześniej.”

Ten cytat doskonale oddaje skalę problemu. Profilaktyka mobbingu to nie tylko szkolenia, ale także szybka reakcja na sygnały ostrzegawcze. W rozmowie szczególnie wybrzmiewa rola mediatora jako osoby trzeciej – neutralnej, ale uważnie obecnej.

„Mediator nie bierze strony, nie staje między, staje obok i trzyma przestrzeń tak, by można było powiedzieć prawdę - bez lęku, bez gry.” To zdanie pokazuje istotę mediacji: nie chodzi o to, kto ma rację, tylko o to, by wszyscy zostali usłyszani. Celem nie jest wygrana, ale odzyskanie dialogu.

Prowadzący dopytuje o przebieg procesu. Górska odpowiada: „To nie jest terapia, to nie jest też pogadanka – tylko trudna rozmowa, często z napięciem i łzami. Właśnie wtedy dzieje się coś ważnego. Ludzie zaczynają mówić do siebie, a nie o sobie.” W tym jednym zdaniu zawiera się siła mediacji: przejście od ocen do zrozumienia. To często pierwszy krok ku zmianie. Odcinek pokazuje, że mediacja może być skuteczną alternatywą dla pozwu czy wypowiedzenia. Może zatrzymać spiralę przemocy i przywrócić relacje - może nie do pierwotnego stanu, ale do poziomu wzajemnego szacunku.

Grażyna Górska podkreśla: „Nie każdą sytuację da się naprawić natomiast każdą warto spróbować zrozumieć. Są przypadki, w których trzeba odchodzić, są też takie, w których wystarczy, że ktoś wysłucha.”

To odcinek, który przypomina, że zanim pojawi się słowo „mobbing”, najpierw pojawia się milczenie, brak reakcji, ignorowanie sygnałów ostrzegawczych. Właśnie wtedy jest czas na mediację - kiedy jeszcze można coś uratować.